我省多部门联合整治“代理退保”乱象

• 2023-02-17 09:00:41 来源：兰州日报

为净化市场秩序，维护金融安全稳定，近日，甘肃银保监局、甘肃省公安厅、甘肃省市场监督管理局联合发布《关于防范“代理退保”风险 联合打击违法犯罪的通告》，整治“代理退保”乱象，严厉打击“代理退保”涉及的违法犯罪行为，切实保护消费者合法权益，维护我省保险市场稳定。

近年来，一些组织及个人为牟取不法利益，披着“维权”外衣，以“代理退保”“保险维权咨询”为由，诱使消费者委托其代办保险退保事宜，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，频繁进行恶意投诉或举报。甘肃银保监局提醒消费者，要提升风险防范意识，不轻信虚假宣传，发现不法分子煽动退保、教唆恶意投诉的，可向相关保险公司、保险行业协会或银行业保险业监管部门反映。要注重增强个人信息安全意识，提高信息安全防护能力，保护好个人金融信息和家庭信息，避免信息外泄、信息盗用给自身资金安全埋下风险隐患。如遇不法分子涉嫌“代理退保”黑产违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。如遇虚假宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可向市场监督管理部门反映。中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378；保险行业协会消费者投诉维权热线：0931-7879796。

(资料图片仅供参考)

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A

如何正确识别非法“代理退保”套路？

（一）虚假宣传。“代理退保”组织和个人通过网络平台、张贴小广告等渠道发布“可100%全额退保”等虚假信息，假冒保险公司工作人员、法律工作者、甚至金融监管人员等身份接触消费者，以“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”等话术欺骗消费者，怂恿诱导消费者退保。

（二）操控投诉。“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息，冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报，阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷，同时又要求消费者坚决否认受到他人指点，千方百计隐藏痕迹。

（三）伪造证据。“代理退保”组织和个人全程“指导”或替代消费者通过电话、微信聊天等方式联系原保单销售人员，刻意诱骗或断章取义进行虚假取证，将通话录音、聊天记录生拼硬凑作销售误导“证据”，或唆使消费者无视事实原貌，在毫无客观证据的情况下一口咬定受到销售误导，要求全额退保。

B

非法“代理退保”存在哪些风险？

（一）丧失保险保障风险。为牟取非法所得和高额收益，“代理退保”组织和个人采取故意歪曲事实、炒作片面信息、诋毁国家正规金融机构声誉等方式，煽动消费者焦虑情绪，唆使、怂恿不明真相的消费者委托其代办退保，消费者丧失原有的风险保障后出险无法获赔的案例真实存在。如后续再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

（二）资金损失风险。“代理退保”组织和个人要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，甚至截留侵占消费者退保资金，诱导消费者参与非法集资等，消费者面临资金损失的风险。

（三）个人信息泄露风险。“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份信息、通信信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额贷款、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。

（四）涉嫌违法犯罪风险。“代理退保”组织和个人教唆或指使消费者为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至在其怂恿下至监管部门办公地点、保险公司经营场所缠访闹访，威胁辱骂工作人员，干扰正常办公秩序，情节严重的涉嫌违法犯罪。

C

如何远离非法“代理退保”行为？

（一）谨慎办理退保。消费者在购买保险产品前，应充分了解保险责任、除外责任、缴费期限、保障期限、退保损失等重要产品信息。购买保险后要理性衡量风险情况和保障需求的变化，重复考虑退保损失，谨慎办理退保。

（二）正规渠道维权。消费者应通过正规渠道提出合理诉求，可通过保险公司和监管部门公示的渠道进行投诉，主张民事权益；未能通过协商解决纠纷的，可向行业调解组织申请调解；通过投诉、调解仍不能解决的，可根据合同约定，向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

（三）遵章守法不违诚信。消费者维权过程中，提出的诉求要合理合法，解决矛盾纠纷要依照法律规定和程序。不能采用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等有违诚信道德规范的方式方法，不能有损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益，以及破坏社会公共秩序等突破法律底线的行为。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

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