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1、消保保证金可以全部退还,符合解冻条件的立即退回。
2、首先需要卖家点击申请解冻(解冻路径:“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”—“解冻”)。
3、解冻申请提交以后,若符合以下条件,系统会立即解冻保证金,解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额:没有进行中的保证金赔付,保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻,审核需等待3-5个工作日;2、没有进行中的售后或投诉,售后/投诉完结后状态为(成立/不成立/撤销)才能申请解冻;3、没有进行中的赔付记录,补缴或待赔付完结后才能申请解冻;4、没有交易成功在15天保障期内的交易,交易成功后的15天后才能申请解冻;5、没有未完结的交易,交易状态需要为成功/关闭,才能申请解冻;6、如果有加入特色服务,请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金;7、没有在消保保证金翻倍机制范围内,需满足翻倍机制条件后才能申请解冻。
4、如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。
5、如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
6、请卖家按照提示将问题处理好以后,再点击申请解冻保证金。
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