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1、 政府流程再造是指在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上,以公众需求为核心,对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组,形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和互动,以适应政府部门外部环境的变化,谋求组织绩效的显著提高,使公共产品或服务更能取得社会公众的认可和满意。[1]
2、 政府流程再造是20世纪70、80年代以来西方各国“政府再造”主要内容之一，就是将开始于企业管理中的流程再造思想和管理方法应用于“政府再造”之中。实施政府流程再造是进一步优化服务流程、简化办事程序、促进内部协调、提高公共服务质量的战略选择，也是我国政府实现管理模式由管理型向服务型转变的主要改革方向。业务流程再造(简称BPR)起初是用于企业提高：作效率的一项创新性改革，它对企业提高竞争力具有重要作用，其基本原理与思想在实践中得到了不断地丰富和完善。随着新公共管理运动的开展，企业流程再造的思想和管理方法被应用到了政府部门中，以改进政府的工作效率和提高公共服务质量。从当前我国政府流程再造的目标来看，它不但能够改造和蘑组现存流程，达到提高政府绩效的目的，同时能够推动我国公共服务改革和政府职能改革的不断深化。
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